1. Bagaimana sebuah knowledge dapat meningkatkan “goodwill” perusahaan?
     Goodwill dalam bahasa Indonesia dapat diartikan sebagai kebaikan. Sebuah knowledge dapat meningkatkan kebaikan suatu perusahaan     adalah dengan :
a.) Membuat keuntungan perusahaan meningkat dengan adanya knowledge untuk mendapatkan hal tersebut.

b.) Memelihara asset perusahaan dengan knowledge yang berkaitan dengan hal tersebut
c.) Menjaga hubungan perusahaan dengan perusahaan lain dengan knowledge di bidang hubungan (relationship)
d.) Menjaga stabilitas harga saham perusahaan agar tidak jatuh dan menjadi bangkrut dengan knowledge di bidang ekonomi yang baik.
e.) Menjaga hubungan baik perusahaan dengan masyarakat sekitar

2. Apa yang dimaksud dengan intellectual asset?
Intellectual asset atau Aset Intelektual adalah sebuah ilmu pengetahuan, pengalaman, dan kemampuan(skills) daripada karyawan sebuah perusahaan yang dapat digunakan(asset)

3. Jelaskan mengapa knowledge semakin dibutuhkan?
Knowledge (Ilmu Pengetahuan) semakin dibuktuhkan karena beberapa hal yakni:
a.) Ilmu pengetahuan adalah kunci untuk segala sesuatu
b.) Ilmu pengetahuan adalah syarat mutlak untuk melakukan suatu hal.
c.) Ilmu pengetahuan membuka pintu untuk hidup yang lebih baik.
d.) Ilmu Pengetahuan membantu seserang untuk memenuhi kebutuhan hidupnya.
e.) Ilmu pengetahuan yang baik dan bermanfaatlah yang dapat memenuhi poin poin diatas.

4. Jelaskan yang dimaksud dengan organizational learning!
Organizational learning adalah sebuah area dari Ilmu pengetahuan(knowledge) yang termasuk dalam teori organizational (Organizational Theory) yang mempelajari model-model dan teori mengenai bagaimana suatu perusahaan belajar dan beradaptasi

5. Sebutkan keuntungan yang diperoleh pada peningkatan pelayanan dengan adanya tambahan knowledge.
Keuntungan yang diperoleh pada peningkatan pelayanan dengan adanya tambahan knowledge:
a.) Menaikan nilai suatu produk atau Jasa.
b.) Menjadikan sesuatu yang kurang special menjadi special atau luar biasa
c.) Memberikan kenyamanan yang lebih kepada pelanggan dalam pelayanan perusahaan.
d.) Menambah asset
e.) Membuat pelanggan ingin kembali lagi karena pelayanan yang memuaskan