Wiljack Collection

1. Apa yang dimaksud dengan knowledge?
Knowledge didefinisikan dalam kamus oxford sebagai keahlian, dan kemampuan yang didapatkan oleh seseorang melalui penglaman ataupun pendidikan, baik teori maupun praktik dari suatu subyek pembelajaran. Knowledge menurut buku “Managing Knowledge–Gilbert Probst, Steffen Raub, Kai Romhardt” hal. 24 adalah seluruh badan dari pengertian/kesadaran dan kemampuan dimana tiap individu gunakan untuk memecahkan masalah. Termasuk juga didalamnya teori dan praktik.

2. Sebutkan hambatan/barrier pada transfer knowledge?
a.) Hambatan dalam transfer knowledge menurut buku “Managing Knowlede–Gilbert Probst, Steffen Raub, Kai Romhardt” hal. 192 adalah hambatan individu dan hambatan kebudayaan.
b.) keterbatasan waktu dalam transfer Knowledge yang tidak memungkinkan transfer knowledge secara utuh
c.) Perbedaan kemampuan tiap individu dalam penyerapan Knowledge
d.) Sarana yang terbatas
e.) Akses sumber knowledge terbatas.
f.) Kurangnya kepercayaan
g.) Pebeaan kebudayaan, kosa kata, dan referensi.
h.) Pengahargaan dan status perginya ke pemilik knowledge.
i.) Tidak adanya toleransi untuk kesalahan atau kebutuhan akan pertolongan.

3. Apa fungsi dari tool Netmeeting?
Fungsi dari Netmeeting adalah memungkinkan untuk dapat berdiskusi secara online antar individu dan individu atau bahkan dalam suatu kelompok berisikan lebih dari satu individu dan dengan tempat berdiskusi berbeda beda (tidak dalam satu ruangan yang sama)

4. Apa yang dimaksud dengan corporate memory?
Corporate memory adalah badan total dari data, informasi, dan Knowledge(ilmu pengetahuan) yang dibutuhkan untuk mengantar sasaran strategis dan tujuan dari suatu perusahaan.

5. Apa yang anda ketahui mengenai competitive advantage?
Yang saya ketahui mengenai competitive advantage menurut Kotler (1996) adalah keunggulan dibandingkan dengan pesaing yang diperoleh dengan menyampaikan nilai yang lebih besar pada pelanggan, harga yang lebih murah atau dengan menyediakan lebih banyak manfaat yang sesuai walaupun dengan harga yang lebih tinggi. Jadi, intinya adalah daya saing suatu perusahaan dalam menawarkan keuntungan dari suatu produk atau jasa yang dijual dibandingkan dengan pesaing lainnya dalam rangka mendapatkan pelanggan.
 

1. Mengapa level pengambil keputusan membutuhkan knowledge?
Manajemen membutuhkan informasi sebagai dasar pengambilan keputusan mereka. Sistem informasi mempunyai peranan yang penting dalam menyediakan informasi untuk manajemen setiap tingkatan. Tiap-tiap kegiatan dan keputusan manajemen yang berbeda membutuhkan informasi yang berbeda. Oleh karena itu untuk dapat menyediakan informasi yang relevan dan berguna bagi manajemen, maka pengembang system informasi harus memahami terlebih dahulu kegiatan yang dilakukan oleh manajemen dan tipe keputusannya.

2. Pelajari mini case 1, mini case 2 dan mini case 3
Telah dipelajari ketika proses belajar mengajar dilaksanakan di kelas.

3. Buat summary dari setiap mini case (buat dalam point-point)
a.) Mini case 1
tidak adanya toleransi dari masing-masing kebudayaan dan masing-masing hanya melakukannya dengan kebiasaan masing-masing. Solusinya adalah toleransi antara
2 kebudayaan tersebut dan belajar untuk bekerjasama.
b.) Mini case 2
terjadinya sebuah misskomunikasi antara pelanggan dengan pelayan hotel, karena pelayan mengikti kata manager. Solusinya adalah perintah dari pelanggan langsung disampaikan kepada manager agar tidak terjadi kesalahan dalam menjalankan perintah.
c.) Mini case 3
tidak adanya keputusan yang diambil. Solusinya adalah kerjasama tim agar tidak ada miscommunication serta pengambilan keputusan dari masalah yang terjadi selama ini dan memuaskan pelanggan agar tidak terulang kembali kegagalan itu.

1. Bagaimana sebuah knowledge dapat meningkatkan “goodwill” perusahaan?
     Goodwill dalam bahasa Indonesia dapat diartikan sebagai kebaikan. Sebuah knowledge dapat meningkatkan kebaikan suatu perusahaan     adalah dengan :
a.) Membuat keuntungan perusahaan meningkat dengan adanya knowledge untuk mendapatkan hal tersebut.

b.) Memelihara asset perusahaan dengan knowledge yang berkaitan dengan hal tersebut
c.) Menjaga hubungan perusahaan dengan perusahaan lain dengan knowledge di bidang hubungan (relationship)
d.) Menjaga stabilitas harga saham perusahaan agar tidak jatuh dan menjadi bangkrut dengan knowledge di bidang ekonomi yang baik.
e.) Menjaga hubungan baik perusahaan dengan masyarakat sekitar

2. Apa yang dimaksud dengan intellectual asset?
Intellectual asset atau Aset Intelektual adalah sebuah ilmu pengetahuan, pengalaman, dan kemampuan(skills) daripada karyawan sebuah perusahaan yang dapat digunakan(asset)

3. Jelaskan mengapa knowledge semakin dibutuhkan?
Knowledge (Ilmu Pengetahuan) semakin dibuktuhkan karena beberapa hal yakni:
a.) Ilmu pengetahuan adalah kunci untuk segala sesuatu
b.) Ilmu pengetahuan adalah syarat mutlak untuk melakukan suatu hal.
c.) Ilmu pengetahuan membuka pintu untuk hidup yang lebih baik.
d.) Ilmu Pengetahuan membantu seserang untuk memenuhi kebutuhan hidupnya.
e.) Ilmu pengetahuan yang baik dan bermanfaatlah yang dapat memenuhi poin poin diatas.

4. Jelaskan yang dimaksud dengan organizational learning!
Organizational learning adalah sebuah area dari Ilmu pengetahuan(knowledge) yang termasuk dalam teori organizational (Organizational Theory) yang mempelajari model-model dan teori mengenai bagaimana suatu perusahaan belajar dan beradaptasi

5. Sebutkan keuntungan yang diperoleh pada peningkatan pelayanan dengan adanya tambahan knowledge.
Keuntungan yang diperoleh pada peningkatan pelayanan dengan adanya tambahan knowledge:
a.) Menaikan nilai suatu produk atau Jasa.
b.) Menjadikan sesuatu yang kurang special menjadi special atau luar biasa
c.) Memberikan kenyamanan yang lebih kepada pelanggan dalam pelayanan perusahaan.
d.) Menambah asset
e.) Membuat pelanggan ingin kembali lagi karena pelayanan yang memuaskan